Il Gestore della Comunità (Community Manager) è incaricato della presenza del club su internet e sui social media. Costruire una forte presenza online Una forte presenza online del club è come un magnete sia per i membri che Proponiti di dedicare un numero specifico di ore a settimana allo sviluppo della presenza online del club. Stabilisci quel numero in anticipo e attieniti ad esso. Persistenza e regolarità sono alcuni tra i segreti dei gestori della comunità di successo. Cerca di postare almeno una volta a settimana. Cose da postare Ecco alcune idee su cosa postare: Ovviamente...annunci di riunioni e di altri eventi Dare il benvenuto a nuovi membri Condividere post di altri club o di Agora Speakers International. Riconoscere i traguardi dei membri, sia all'interno del programma educativo di Agora che all'esterno di esso. Per quanto riguarda quest'ultimo aspetto, quei traguardi devono essere almeno in parte relativi alla missione del club. Se un membro pubblica un libro o tiene un discorso di apertura ad un convegno, questi sarebbero buoni esempi. Non c'è niente di più potente che vedere il proprio nome pubblicato, e che incoraggi altri a cercare lo stesso riconoscimento. Registrazioni della riunione Condividere esempi di discorsi che ti sono piaciuti Grafici di miglioramento del linguaggio e giochi di parole sono quasi sempre bene accetti, specialmente per arricchire il vocabolario dei membri Sommari delle riunioni per quei membri che le hanno perse. Non hai bisogno di pensare a tutto da solo. Incoraggia i membri a suggerire idee ed argomenti. Ricorda che, come Gestore della Comunità, quando posti contenuti non stai postando una cosa personale che riguarda te, ma un post per conto del club. Pertanto, devi attenerti al principio di Neutralità. Non devi necessariamente pubblicare di continuo nuovi contenuti su tutte le piattaforme. Quell'articolo condiviso su Facebook sei mesi fa può essere riproposto come tweet di questa settimana. Suggerimenti Utili per Postare Ecco alcuni utili suggerimenti che potresti voler considerare: Usare hashtag. Applica un misto di hashtag di Agora (#AgoraSpeakers, #CondurreDiscorsiFaStoria, ecc.), con i tag personali del tuo club, con tag adatti al post. Taggare o @citare persone interessanti nei post social media del tuo club - (Questa attività dovrebbe essere coordinata dal Gestore della Comunità). Taggare persone che potrebbero essere interessate (media, conduttori locali, celebrità, eventuali membri futuri, ecc.) in post d'interesse potrebbe essere un buon modo per attirare la loro attenzione, fintanto che viene fatto con scrupolo. Monitorare gruppi dove puoi fornire repliche significative. Ci sono molti gruppi dove le persone fanno ogni sorta di domande, a cui potresti essere in grado di rispondere, gruppi di meetup, gruppi Facebook pubblici, Quora, Reddit, ecc. Di solito, dovresti monitorare una serie di soggetti, quali: Comunicazione Pubblica Dibattito Pensiero Critico Panico da Palcoscenico Comunicazione Professionale Presentazioni di Vendite Leadership Sviluppo di Carriera Automiglioramento Autostima ... in generale, ogni competenza in cui ci alleniamo. Non appena noti un commento o un post interessante dove puoi intervenire, scrivi una risposta. Di solito, se la risposta non è puramente spam, ma fornisce un'intuizione e un contenuto, ti sarà concesso di avere qualche hashtag promozionale, o magari persino un link al tuo club. Moderazione dei Contenuti e Regole di Gruppo Come Gestore della Comunità, sei anche responsabile dell'atmosfera, civiltà e focus dei gruppi in cui membri e visitatori possono postare commenti. Ci sono alcuni principi generali di Agora che devono necessariamente essere applicati in tutti i gruppi: Discorsi d'odio di qualsiasi tipo non sono ammessi. La promozione di contenuti contrari allo statuto (inclusa la pseudo-scienza) non è ammessa. A parte questi, sentiti libero di stabilire i parametri generali per la presenza online del tuo club: Permetterai a ospiti e visitatori di postare? Permetterai post commerciali? Quali? Quali argomenti sono ritenuti validi? Gestire il Riscontro Come Gestore della Comunità, parte delle tue responsabilità prevede la gestione del riscontro generale e delle domande che provengono da fonti diverse. Inizia sempre ringraziando la persona che ha scritto, anche per la critica più aspra. Cerca di rispondere a tutte le richieste in un giorno, al massimo. Anche se fornire le informazioni o gestire la richiesta specifica prenderà tempo, scrivi una risposta breve, che rinvierai a quella persona, e cerca di fornire una valutazione. Per esempio, Se la domanda riguarda Agora e il modo in cui lavoriamo, se non conoosci la risposta, contatta i tuoi colleghi responsabili del club e noi (info@agoraspeakers.org ) così che possiamo aiutarti. Non importa quanto sia negativo un riscontro, cerca di usarlo come un'opportunità per imparare. Non avviare mai un diverbio con qualcuno. Non solo alimenterai le fiamme, ma farai guadagnare seguaci a chi ha postato. Qui puoi vedere alcuni esempi di come gestire in modo efficace un riscontro molto negativo. Si prega di notare che il riscontro e le domande possono arrivare non solo direttamente (come messaggi o e-mail al club), ma anche in molti altri modi, quali post in un gruppo, commenti, @citazione del club sull'account personale di qualcun altro, ecc.) Cerca di monitorare tutti questi canali, per assicurarti che non rimangano domande o riscontri senza risposta. Una nota sulla privacy La privacy è fondamentale nel mondo di oggi, e devi essere particolarmente vigile per evitare di violare inavvertitamente il diritto altrui di controllare le proprie informazioni. Non farlo può non solo creare parecchio rancore, ma anche esporti al rischio di perdere un membro, di ottenere un riscontro ferocemente negativo postato sul club e persino problemi legali in giurisdizioni come la UE. Non usare mai sistemi di comunicazione di gruppo che rendono visibili informazioni private dei partecipanti. Per esempio, creare un gruppo su WhatsApp mostra automaticamente il numero di telefono di tutti a tutti gli altri. Quando ti vengono chieste informazioni di contatto, chiedi sempre il permesso alla parte in causa, oppure inverti il flusso di informazioni. Per esempio, immagina di ricevere la seguente richiesta: "Salve. Siamo l'Organizzazione OratoriDiDomani. Vorrei mettermi in contatto con il Presidente del Club, Mario Rossi, in quanto stiamo cercando relatori per la nostra conferenza e vorremmo discutere le specifiche con lui. Su quale numero di telefono posso trovarlo?" Invece di fornire subito il numero di telefono di qualcun altro, dovresti 1) Innanzitutto consultare il presidente, e poi fornire l'informazione, se quest'ultimo accetta 2) Invertire il flusso di informazioni: "Grazie mille per questa richiesta. Chiederò a Mario di chiamarla il più presto possibile. Come può contattarvi e quali orari sarebbero più adatti?"